第三次作業

第九章    顧客關係管理

1. (B)  顧客關係管理是透過下列何種循環來執行？ [單選]         

B. 蒐集、區隔、策略、互動

2. (C)  下列何者為顧客關係管理主要的行銷模式？ [單選]         

C. 儘量將每一件商品賣給每一位顧客，以取得顧客對企          業的終身價值及最大效益

3. (D)  以下哪些可稱為忠誠顧客？ [單選]         

A. 使用後非常滿意者         

B. 再次購買者         

C. 不但自己購買還推薦他人      

 D. 以上皆是

4. (B)  阿忠在使用Google的時候，發現Google會根據他上次          搜尋關鍵字來提供建議，這是屬於顧客關係管理精神架          構的哪一個？ [單選]         

B. 建立顧客關係

5. (C)下列哪一個屬於資料蒐集技術？ [單選]         

C. 電話客服中心

6. (A)  「資料儲存的中心，透過特定的主題來進行資料整理，         藉此蒐集相關資訊提供高階主管分析、決策時使用。」         這是屬於下列何種概念？ [單選]        

 A. 資料倉儲

7. (C) 手機與電池、香菸與打火機，是屬於資料採擷中何種模         式的應用？ [單選]         

C. 聯合性分析

8. (D) 美兆健康管理事業，在健檢時總會針對不同客戶，提出         不同的營養建議，健檢結束後，還會給予專屬個人的健         康促進書。請問這是屬於建立顧客關係管理的哪個步         驟？ [單選]

 D. 提供客製化的服務

9. (C) 下列何者不是顧客關係管理的關鍵成功因素？ [單選]      

C. 上下游廠商配合度

10.(A) 巨量資料是一套協助企業大量蒐集、匯整、分析資料的        技術，企業會運用各種模式與策略，按照使用者的偏好       、關聯性與產品種類等來擬定方案，以驗證原先擬定        的發展方針之正確性，以上是屬於哪一個階段？ [單選]   

 A.    分析

11.(D) 發發發大賣場自從有了新的顧客關係管理系統後，當有       促銷活動的時候，會根據以往顧客消費習慣來決定是否       寄發DM，也因為這樣，新一季的營業額上升了5%。上       列敘述中，不包含何種顧客關係管理帶來的效益？ [單選]      

D. 推薦他人

第十章  知識管理與e-learning

1. (A) 「指企業紀錄下所有能夠觀察到的事情，從網路使用者進入          網頁的網址、點選的項目、停留時間、消費的狀況等，都透          過程式進行紀錄，並存放在數據庫中，作為後續分析的基本          素材。」指的是？[單選]        

 A. 數據

2. (C)  「先設定某些分析的模式，再利用統計、分析、彙整等動作          以區分出有意義的資訊。」是屬於資訊分析工具的哪一種？       

 C.  計算

3. (D) 「意指資料的整理，彙整分析後的資訊，找出適合使用的部分         並且加入提要以供索引使用。」是屬於資訊分析工具的哪一         種？[單選]         

D.   精縮

4. (B)  下列何者不是知識管理的本質？[單選]

B. 知識數據化

5. (A)  「知識的開發、整理、利用之過程，能發掘出新的知識，以創         造出更高的價值。」屬於知識管理本質的哪一個？ [單選]         

A.    知識價值化

6. (C)  有關知識型產業的敘述何者錯誤？[單選]        

 C. 又稱為「精實產業」

7. (B)  知識管理的程序為         

B. 知識的吸收→知識的創造→知識的累積→知識的擴散

8. (B)  「主要是透過經驗所獲得，較無法訴諸語言，需要透過適當的         方式來進行分享(外顯化)，並透過知識庫來儲存與分享。而此         點也是知識創造過程中，最為關鍵的一步。」指的是？[單選]         

B. 分享內隱知識

9. (A)  「組織成員間內隱知識的移轉，透過經驗分享來傳遞彼此的內          隱知識，例如：心智模式與技術技巧的分享。」為知識創造模          式中的?[單選]       

A.    共同化

10. (D)  「與邊做邊學息息相關，學習者可透過指導者的口語指導、經         驗分享等外顯化模式來學習，並經由討論與移轉指導者的內隱         知識後，即可成為有價值的知識。」為知識創造模式中的？[單選]       

D.    內化

11. (D)  數位學習的基本要件為？[單選]       

A. 網路化            

B. 資訊化          

C. 遠距學習化        

D以上皆是

12. (C) 下列何者為數位學習的特點？[單選]       

C. 資訊擷取速度快，無時間限制

13. (C) 翻轉教室的概念不包括下列何者？[單選]       

C. 影片主要是課後複習使用

第十一章    行動商務

1. (D) 下列何者為行動商務模式之特性？[單選]

D. 互動性

2. (C) 下列何者不是行動商務之成供因素？[單選]     

C. 炫耀性

3. (B) 第1代行動通訊為？[單選]     

B.類比式

4. (B) 第2.5代GPRS行動通訊其傳輸速度可達？[單選]     

 B. 512 Kbps

5. (D) 第3代行動通訊其傳輸速度可達？[單選]     

D. 2M

6. (D) 無線網路的技術規格以？[單選]     

D. 802.11 為主

7. (C) 下列有關無線射頻辨識系統描述何者有誤？[單選]     

C.適合長距離使用

8. (D) 無線射頻辨識系統(RFID)包括？[單選]     

A.電子標籤       

B.讀取器     

C.天線           

D.以上皆是

9. (D) 下列何者步是行動商務的商務模式特性？[單選]     

D.匿名性

10. (ABCD) 列哪一項是屬於B2C行動商務領域？[複選]    

 A.行動廣告        

B.行動學習     

C.行動金融服務    

D.行動簡訊

第十二章     網路行銷

1. (D) 有關AIDMA模式，何者有誤？[單選]     

D.兩個A都是指Action，行動

2 .(ABCD)網路行銷在電腦、網路與資訊科技的協同下， 帶來哪些新的思維？[複選]     

A. 可讓企業進行更為長期的行銷規劃

B.  著墨的重點也不只是銷售，可以同時兼顧溝通與銷售等導向

C.     藉由網路能有效整合上下游產業鏈夥伴，創造出更強的競爭優勢

 D.    有更多的區隔方式、多元市場與行銷模式

3. (C)AISAS模式中第二個S代表何種？[單選]     

C. Share分享

4. (ABCD)有關傳統行銷與網路行銷的比較，下列哪些正確？     

A. 傳統行銷：費時，花費大，印刷郵遞成本高     

B. 網路行銷：即時，花費小，數位式目錄成本低     

C. 傳統行銷：單向，客戶被動接受     

D. 網路行銷：雙向互動式，客戶主動選取

5. (ABCD)下列哪些屬於網路行銷的方式？[複選]     

A.病毒式行銷        

B.電子信件行銷     

C.互動式廣告行銷    

D.部落格行銷

6. (ABCD)有關網路行銷的方式，下列哪些正確？[複選]     

A.病毒式行銷(viral marketing)是利用口碑傳播的原理，透過網路使用者彼此進行傳遞     

B.電子信件行銷(email marketing)是一種利用電子信件將行銷資訊傳遞給目標客群的模式     

C. 互動式廣告(Interactive Advertisisg) 是利用網路、互動媒體、行動裝置來達到跟消費者互動的效果          

D.部落格行銷的模式是利用個人網頁來進行行銷活動

7.(ABCD)電子信件行銷的優點有哪些？[複選]     

A.時效性高     

B.較低的行銷成本     

C.可將資訊傳遞給許多的潛在顧客     

D.可以進行追蹤

8.(A)下列互動式廣告的描述何者有誤[單選]     

A.很難增加銷售量

9.(AB)部落格行銷包括下列何者?[複選]     

A.部落客撰文         

B.專屬部落格行銷

10.(ABC)下列哪些屬於之銘的SEM廠商?[複選]     

A.網路口碑           

B.雃虎搜尋行銷